Referência em saúde, a Rede D’Or sempre atua para minimizar os impactos e construir uma relação positiva e transparente com os colaboradores e a sociedade, de modo a aprender e contribuir para um Brasil melhor.
A Rede é formada por mais de 60 mil colaboradores diretos e 87 mil médicos parceiros, homologados após criteriosa análise.
OUVIDORIA E PESQUISA DE SATISFAÇÃO
Pelo canal Ouvidoria ouvimos os pacientes em todas as unidades, não importa o quão complexas e críticas sejam as demandas.
Desde 2012, aprimoramos o processo de medição da qualidade dos serviços prestados e desenvolvemos um sistema de pesquisa inovador no mercado hospitalar brasileiro.
É a Pesquisa Contínua de Satisfação de Pacientes, que possibilita capturar, de forma diária e pessoal, as necessidades e expectativas dos clientes em relação aos serviços prestados. O uso de tablets substitui os questionários de papel.
SAÚDE E SEGURANÇA
Em nosso segmento, a atenção com a saúde e a segurança deve ser redobrada. Junto com a Comissão Interna de Prevenção de Acidentes do Trabalho (CIPA), trabalhamos campanhas de disseminação de práticas de segurança e qualidade de vida, treinamentos, adequações de equipamentos e procedimentos, programas de controle médico de saúde ocupacional, de prevenção de riscos ambientais e de promoção da saúde.
E uma vez por ano a CIPA promove a Semana Interna de Prevenção de Acidentes do Trabalho (SIPAT).
TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO
Trabalhamos com três programas de formação para jovens talentos: o de estágio, o de trainee e o de aprendizes, todos com o objetivo de promover a inclusão desses profissionais no mercado de trabalho.
Desde que inicia seu trabalho na Rede, o colaborador é acolhido através do programa de integração. São realizadas avaliações de desempenho, orientadas para o desenvolvimento de sua carreira, e oferecidos frequentes treinamentos e palestras.
DESEMPENHO AMBIENTAL
A estrutura hospitalar, que oferece serviços complexos 24 horas do dia, envolve atividades com potencial de geração de impactos ambientais em diversos aspectos. O consumo de água e energia e a geração de efluentes líquidos e resíduos sólidos estão entre os principais.
Monitoramos periodicamente nossos indicadores para detectar desvios de metas e direcionar a implantação de medidas corretivas e preventivas. As ações estão pautadas no estudo e desenvolvimento tecnológico das instalações e na promoção da educação de colaboradores e clientes.
Aprofundamos as ações que envolvem redução do consumo de água, energia elétrica e gás combustível e minimizamos a produção de resíduos por meio do estímulo à reciclagem.
POLÍTICA DE SAÚDE, SEGURANÇA E MEIO AMBIENTE
A Rede D’Or documenta em sua Política de SSMA as principais diretrizes que sintetizam o seu compromisso em consonância com os princípios do Desenvolvimento Sustentável:
- Perseguir o cumprimento das legislações sobre meio ambiente inerentes às nossas atividades, além do mapeamento de oportunidades de melhorias para atingir os objetivos da Companhia;
- Perseguir o cumprimento das legislações de Saúde, Segurança para a prevenção de acidente de trabalho ou doença profissional e Incidente de trabalho;
- Disseminar cultura e práticas de prevenção, bem como incentivar boas práticas em saúde e segurança e aprimorar a percepção frente a perigos e riscos;
- Manter sistemática de registro, acompanhamento e controle dos aspectos e impactos ambientais relacionados aos seus negócios;
- Manter sistemática de registro, controle e análise de quase acidentes;
- Manter uma Hierarquia de controles com abordagem sistemática para melhorar a saúde e a segurança ocupacional;
- Identificar os riscos ocupacionais e ambientais mais relevantes de forma a fornecer locais de trabalho seguros e saudáveis, bem como estabelecer um tratamento adequado com acompanhamento e controle, eliminando, neutralizando ou minimizando os riscos de saúde e segurança do trabalhador e ao meio ambiente;
- Manter a Promoção da saúde mental e o bem-estar de seus trabalhadores contribuindo para a minimização das doenças não transmissíveis via prevenção e auxílio no diagnóstico e a melhoria da qualidade de vida;
- Promoção de campanhas de conscientização e saúde com a disseminação de informação e conhecimento para o cuidado da saúde de forma preventiva;
- Neutralizar as doenças por produtos químicos perigosos, contaminação e poluição do ar e água do solo;
- Adotar práticas com vistas ao uso eficiente dos recursos naturais e de outros recursos necessários aos nossos serviços prestados;
- Fomentar e desenvolver projetos e iniciativas socioambientais de acordo às especificidades das regiões onde atuamos;
- Buscar oportunidades de contribuir com o atingimento de metas globais de sustentabilidade aderentes aos nossos negócios, buscando parcerias, soluções e tecnologias para os nossos compromissos com o desenvolvimento sustentável;
- Promover a melhoria contínua do Sistema de Gestão de SSMA, em todas as nossas unidades por meio de avaliações periódicas de resultados de desempenho e dos objetivos e metas específicas.
Política de Saúde, Segurança e Meio Ambiente – português | english
RELATÓRIO DE SUSTENTABILIDADE
A Rede D’Or publica anualmente seu Relatório de Sustentabilidade elaborado a partir das diretrizes da Global Reporting Initiative (GRI), padrão mundial para este tipo de publicação.
O documento apresenta, de forma consolidada, os principais acontecimentos e resultados do ano no que tange aos aspectos econômicos, sociais e ambientais, no período de 1º de janeiro a 31 de dezembro.
Processo de revisão de materialidade – Relatório de Sustentabilidade 2022
Materiality review process – Sustainability Report 2022
Relato TCFD – Relatório de Sustentabilidade 2022
TCFD Report – Sustainability Report 2022
Estudo de cenários e matrizes de riscos climáticos – 2023
Climate risks scenarios and matrix study – 2023
Processo de revisão de materialidade – Relatório de Sustentabilidade 2020
Materiality review process – Sustainability Report 2020
POLÍTICA DE SUSTENTABILIDADE
Para a Rede D’Or, o desenvolvimento sustentável é alcançado quando seu negócio gera valor para seus acionistas e demais partes interessadas, apoiando o fortalecimento social, a manutenção e melhoria da saúde e segurança de seus trabalhadores e comunidades vizinhas, a responsabilidade ambiental e o desenvolvimento socioeconômico das regiões onde opera, por meio de uma gestão consciente e responsável, de ações empresariais voluntárias e de parcerias intersetoriais.
Temos por princípio priorizar gestão de riscos e impactos, perseguir o zero dano aos empregados e comunidades, respeitar a legislação em vigor e levar em consideração opiniões, sugestões e dúvidas de terceiros e/ou partes interessadas, nas suas tomadas de decisão, indo além da redução e neutralização dos impactos negativos realizados por nossa atividade.
A Rede D’Or se compromete em desenvolver continuamente as competências de seu capital humano nas questões sociais e ambientais e envolver os seus stakeholders na construção de um cenário adequado aos seus desafios como uma instituição defensora da SAÚDE e da VIDA
DESEMPENHO ECONÔMICO
Em todos os locais em que atuamos, nosso compromisso é aumentar a oferta de leitos e aprimorar as instalações e a estrutura de atendimento. A maior parte dos investimentos é destinada à melhoria da qualidade da assistência.